Política de reembolso

Nuestra política estándar de devoluciones dura 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete. Si han pasado más de 14 días desde su entrega, generalmente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Debe presentar un mal funcionamiento notable (no un problema causado por su smartphone, por ejemplo).

Los productos perecederos como las tarjetas de regalo no pueden ser devueltos.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Existen algunas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si aplica)

• Cualquier artículo que no esté en su estado original está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega - Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolso tardío o faltante (si aplica)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si no ha recibido su reembolso en 2 semanas, por favor contáctenos en contact@lorelys.com

Cambios: (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico haciendo clic aquí.

Devolución: (si aplica)

Para devolver su producto, debe contactarnos haciendo clic aquí.

Los gastos de envío para la devolución de su artículo corren por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para que su producto cambiado le llegue puede variar.

Si envía un artículo de más de 75€, debe considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.