Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Standard-Rückgaberecht gilt 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets. Wenn mehr als 14 Tage seit Ihrer Lieferung vergangen sind, können wir Ihnen in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Er muss eine deutliche Fehlfunktion aufweisen (kein Problem, das beispielsweise von Ihrem Smartphone ausgeht).

Verderbliche Produkte wie Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)

• Jeder Artikel, der nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird – Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2 Wochen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lorelys.com

Umtausch: (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail, indem Sie hier klicken.

Rücksendung: (falls zutreffend)

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns kontaktieren, indem Sie hier klicken.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen anzukommen, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75€ versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.